Velkommen til natureZOOs hjælp og support. Find svar på de mest almindelige spørgsmål via nedenstående links eller brug kontaktformularen til at få hjælp via e-mail.

Alle priser på websitet angives i DKK, inklusiv moms, alle danske afgifter mm.

Priserne er ekskl. forsendelsesomkostninger, men udover forsendelsesomkostninger påløber der ingen ekstra omkostninger. Bestiller du fra et andet EU-land, betales dansk moms og ingen told efter reglerne om varernes frie bevægelighed. Vi leverer kun til lande indenfor EU.

Når du har afgivet en bestilling, vil du modtage en elektronisk bekræftelse. Skulle du ikke modtage denne bekræftelse indenfor 1 time, bør du kontakte os (tjek eventuelt dit spamfilter).

Du vil desuden modtage en ny e-mail samme dag, som din ordre er afsendt.
Når du handler med naturezooshop.com indgås aftaler på dansk.

Vi modtager følgende korttyper:
– Dankort
– Visa/Dankort
– eDankort 
– MasterCard
– Maestro
– Visa Elektron 
– JCB 
– Diners
 
Ved betaling med elektronisk betalingskort trækkes beløbet først, når varerne er afsendt. 

Der betales via sikker og krypteret SSL-forbindelse (Secure Socket Layer). Det betyder, at dine kortoplysninger ikke kan læses af udenforstående. Når du handler med et betalingskort, forbeholder vi os retten til at kontrollere, om de personlige oplysninger, der er opgivet, er sande. 

Vi kan til enhver tid annullere det betalte beløb – hvis fx et produkt er udsolgt eller måske ikke ønskes alligevel. Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi naturligvis aldrig forhøje det godkendte beløb.

Vi afsender din ordre i løbet af 1-3 arbejdsdage.
Der tages forbehold for udsolgte produkter.
Vi tilbyder gratis fragt på alle køb på 500 DKK eller derover til levering i Danmark.

Ellers koster fragten 39 DKK.

Det er muligt at købe et gavekort til vores webshop. Du finder det her.
Inde under ‘Min konto’ kan du se din ordrehistorik. Du finder ’Min konto’ her.

Vi tilbyder en udvidet returret på 365 dage på alle varer fra afsendelsesdagen, dog forudsat at de er i væsentligt samme stand som ved modtagelsen, dvs. ikke vasket, påskrevet navn eller lignende.

Vær opmærksom på, at du skal pakke varerne forsvarligt ind, når du returnerer, og du må ikke sætte en returlabel direkte på originalemballagen.
Når der er tale om en ren returvare/ombytningsvare, som udelukkende returneres pga. fortrydelse af købet, vil udgiften til returneringen tilfalde dig. Du bærer risikoen for varen fra det tidspunkt, hvor varen er leveret, og ved returnering er det dit ansvar, at pakke varen forsvarligt ind.
Du skal inden 30 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives via mail på return@naturezoo.dk. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Når du fortryder et køb, får du pengene tilbage, så du kan foretage et nyt køb på naturezooshop.com
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Varens stand, når du sender den tilbage:
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord: Du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som “brugt”, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun kan få en lille del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
Vi anser brugte varer som værende uden handelsværdi. Hvis den har været prøvet mere, end hvad der er muligt i en fysisk butik, vil forringelsen derfor vurderes til 99,99%.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså kun gøre det samme med varen, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i rigtigt brug.

Du skal pakke varerne forsvarligt ind, når du returnerer dem, og du må ikke sætte en returlabel direkte på originalemballagen.

Returvarer sendes til:
natureZOO of Denmark
Att: Returnering
Islands Brygge 77A, 3.t.h.
2300 København S
Danmark

Bemærk venligst følgende:
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Vi har ikke mulighed for at afhente forsendelser, som er sendt uden omdeling.
Du bedes pakke varerne forsvarligt ind, når du returnerer dem, og du må ikke sætte en returlabel direkte på originalemballagen.

Vi yder 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Skade på varen som følge af fejlhåndtering fra kundens side er ikke dækket af reklamationsretten. Reklamation vedr. fejl og mangler skal meddeles til naturezooshop.com i rimelig tid efter varens modtagelse.
Her anses to måneder som rimelig tid, med mindre andet er aftalt.
Vi refunderer rimelige fragtomkostninger i forbindelse med reklamationer.

Send os gerne en e-mail med en beskrivelse af problemet/fejlen og vedhæft gerne mindst 2 billeder. Ét af fejlen og ét af hele varen. Så kan vi vurdere problemet og varens stand.

Er reklamationen berettiget, dækker vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger, så kontakt os på return@naturezoo.dk, inden du selv returnerer varer, så vi kan afhjælpe problemet.
Varen sendes til:
natureZOO of Denmark
Att: Returnering
Islands Brygge 77A, 3.t.h.
2300 København S
Danmark

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.

naturezooshop.com har ophavsret og immaterielle rettigheder til alle billeder, der bliver brugt på hjemmesiden, og det er kun Naturezooshop.com der har råderet over dem. Det er tilladt at anvende produktbillederne billederne fra hjemmesiden på blogs og deslige. Såfremt billeder fra naturezooshop.com bliver brugt, skal du altid henvise til webshoppen med et direkte samt klikbart link. Billederne må ikke bruges til andet salg eller markedsføring af brugtsalg.
Cookie- og privatlivspolitik – Introduktion
Når du besøger vores website, indsamles der oplysninger om dig, som bruges til at tilpasse og forbedre vores indhold og til at øge værdien af de annoncer, der vises på siden. Hvis du ikke ønsker, at der indsamles oplysninger, bør du slette dine cookies og undlade videre brug af websitet. Nedenfor har vi uddybet, hvilke informationer der indsamles, deres formål og hvilke tredjeparter, der har adgang til dem.

Cookies
Websitet anvender ”cookies”, der er en tekstfil, som gemmes på din computer, mobil el. tilsvarende med det formål at genkende den, huske indstillinger, udføre statistik og målrette annoncer. Cookies kan ikke indeholde skadelig kode som f.eks. virus.

Hvis du sletter eller blokerer cookies, vil annoncer kunne blive mindre relevante for dig og optræde hyppigere. Du kan desuden risikere, at websitet ikke fungerer optimalt, samt at der er indhold, du ikke kan få adgang til.

Personoplysninger – generelt
Vi videresælger ikke personlige oplysninger og videregiver ikke dine personlige oplysninger til andre. De er kun registreret i vores kundekartotek.
Personoplysninger er alle slags informationer, der i et eller andet omfang kan henføres til dig. Når du benytter vores website, indsamler og behandler vi en række sådanne informationer. Det sker fx ved alm. tilgang af indhold, hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev, deltager i konkurrencer eller undersøgelser, registrerer dig som bruger eller abonnent, øvrig brug af services eller foretager køb via websitet.

Vi indsamler og behandler typisk følgende typer af oplysninger: Et unikt ID og tekniske oplysninger om din computer, tablet eller mobiltelefon, dit IP-nummer, geografisk placering, samt hvilke sider du klikker på (interesser). I det omfang du selv giver eksplicit samtykke hertil og selv indtaster informationerne behandles desuden: Navn, telefonnummer, e-mail, adresse og betalingsoplysninger. Det vil typisk være i forbindelse med oprettelse af login eller ved køb.

Sikkerhed
Vi har truffet tekniske og organisatoriske foranstaltninger mod, at dine oplysninger hændeligt eller ulovligt bliver slettet, offentliggjort, fortabt, forringet eller kommer til uvedkommendes kendskab, misbruges eller i øvrigt behandles i strid med lovgivningen.

Formål
Oplysningerne bruges til at identificere dig som bruger og vise dig de annoncer, som vil have størst sandsynlighed for at være relevante for dig, at registrere dine køb og betalinger, samt at kunne levere de services, du har efterspurgt, som f.eks. at fremsende et nyhedsbrev. Herudover anvender vi oplysningerne til at optimere vores services og indhold.

Periode for opbevaring
Oplysningerne opbevares i det tidsrum, der er tilladt i henhold til lovgivningen, og vi sletter dem, når de ikke længere er nødvendige. Perioden afhænger af karakteren af oplysningen og baggrunden for opbevaring. Det er derfor ikke muligt at angive en generel tidsramme for, hvornår informationer slettes.

Videregivelse af oplysninger
Data om din brug af websitet, hvilke annoncer, du modtager og evt. klikker på, geografisk placering, køn og alderssegment m.v. videregives til tredjeparter i det omfang disse oplysninger er kendt. Du kan se hvilke tredjeparter, der er tale om, i afsnittet om ”Cookies” ovenfor. Oplysningerne anvendes til målretning af annoncering.

Vi benytter herudover en række tredjeparter til opbevaring og behandling af data. Disse behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke anvende dem til egne formål.

Videregivelse af personoplysninger som navn og e-mail m.v. vil kun ske, hvis du giver samtykke til det. Vi anvender kun databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Indsigt og klager
Du har ret til at få oplyst, hvilke personoplysninger, vi behandler om dig. Du kan desuden til enhver tid gøre indsigelse mod, at oplysninger anvendes. Du kan også tilbagekalde dit samtykke til, at der bliver behandlet oplysninger om dig. Hvis de oplysninger, der behandles om dig, er forkerte har du ret til at de bliver rettet eller slettet. Henvendelse herom kan ske til: contact@naturezoo.dk
Hvis du vil klage over vores behandling af dine personoplysninger, har du også mulighed for at tage kontakt til Datatilsynet.

Udgiver
Websitet ejes og publiceres af:
navneDYRET
Islands Brygge 77A, 3.t.h.
2300 København S
Danmark
Telefon: +45 29720692
Email: contact@naturezoo.dk

Kontakt os

Adresse

natureZOO of Denmark
Islands Brygge 77A, 3.t.h.
2300 København S
Danmark

Find os på Facebook

Find os på Instagram